1 En la línea
Entra la llamada
Nadie pudo atender — fuera de horario, a la hora del almuerzo o con todas las líneas ocupadas. Grial Front Desk atiende las llamadas asignadas, con el idioma y horario configurados.
Grial Front Desk
Convierte las llamadas en citas.
Grial Front Desk es la recepcionista de IA de Grialink. Atiende las llamadas que le asignas, responde con el conocimiento del negocio, consulta disponibilidad y agenda citas. Tú configuras sus horarios, el enrutamiento y la atención humana.
Habla español e inglés, y detecta cuál está usando quien llama
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2 Durante la llamada
Consulta la agenda
Responde lo que realmente se preguntó y luego mira tu disponibilidad real, en vez de prometer un hueco que ya no existe.
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3 Antes de colgar
La cita queda agendada
Nombre, servicio y hora capturados, cita escrita en el calendario y la transcripción archivada en la ficha del paciente.
- Atiende las llamadas que le asignas
- Español e inglés
- Agenda en tu calendario
- Traspasa a una persona
Una llamada perdida es un cliente que llamó a otro sitio.
La mayoría de los negocios pierde más ingresos en recepción que en cualquier otro punto del embudo, y nunca aparece en un informe como pérdida.
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01
El teléfono suena cuando recepción está ocupada
Ya hay alguien en el mostrador atendiendo a un cliente. La segunda llamada va al buzón, y casi nadie deja mensaje.
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02
La mitad de las consultas llegan fuera de horario
La gente pregunta por servicios por la tarde y el fin de semana, que es justo cuando no hay nadie para contestar.
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03
Las mismas tres preguntas, todo el día
Precio, disponibilidad y dónde estáis. Personal formado se pasa el día repitiendo respuestas en vez de atender las llamadas que requieren criterio.
Qué cambia cuando ya está atendiendo
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Atención en el horario que configures
Dirige llamadas a la recepcionista de IA cuando tu equipo esté ocupado o fuera de horario.
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Las llamadas rutinarias dejan de llegar a tu equipo
Las preguntas de precio y disponibilidad se responden y se agendan sin una persona, así recepción atiende las conversaciones que sí la necesitan.
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Sabes qué se dijo
Consulta los resúmenes y transcripciones disponibles para preparar el siguiente paso.
Cómo transcurre una llamada
Le enseñas el negocio una vez. A partir de ahí, atiende, califica y agenda cada lead.
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Entra la llamada
Tu número de Grialink suena y Grial Front Desk contesta al momento, saludando con el nombre de tu negocio.
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Responde y califica
Contesta con los servicios, las FAQ y los artículos de tu centro de ayuda, y averigua qué quiere el contacto y cuándo puede venir.
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Agenda, o traspasa
La cita entra en el calendario. Si la conversación se sale de lo que debe atender, transfiere a una persona o toma un mensaje.
La configuración
Qué configuras
La configuración es una descripción de tu negocio, no un árbol de guiones. Tú das los datos y el tono; ella se encarga de las palabras.
- Identidad del negocio: nombre, a qué os dedicáis, ubicación y especialidades
- Servicios y FAQ con los que tiene permitido responder
- Centro de ayuda conectado: consulta tus artículos publicados durante la llamada
- Horario comercial, para saber cuándo agendar y cuándo tomar un mensaje
- Voz y tono, con detección automática entre español e inglés
- Reglas de traspaso para cuándo debe entrar una persona
- Transcripción y resumen guardados en la ficha del contacto
Enrutado de llamadas
Encaja en el flujo de llamadas que ya tienes
Grial Front Desk es un nodo de tu IVR, no un sustituto. Mándale las llamadas que debe atender y enruta el resto donde iban antes.
- Añádela a cualquier flujo IVR como un nodo en el constructor visual
- Dale una opción del teclado y deja que las demás sigan yendo a tu equipo
- Mándale solo las llamadas de fuera de horario y deja las del día en recepción
- Cae a buzón o a traspaso humano cuando no deba contestar
Todo lo que resuelve en una llamada
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Contesta al momento
Atiende las llamadas que le asignes según tus reglas de enrutamiento y horario.
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Conoce tus servicios
Responde con los servicios, las FAQ y tu centro de ayuda, no improvisando.
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Agenda la cita
Ofrece huecos reales y deja la cita escrita en tu calendario.
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Traspaso a persona
Transfiere a alguien en cuanto la conversación lo necesita.
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Transcripción y resumen
Cada llamada queda escrita en la ficha del contacto.
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Conoce tu horario
Agenda dentro de tu horario y toma un mensaje fuera de él.
Dónde la ponen primero los negocios
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Tardes y fines de semana
Llamadas que antes acababan en el buzón se convierten en citas agendadas esperándote el lunes por la mañana.
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Desbordamiento cuando el mostrador está lleno
Configura el desvío a la recepcionista de IA cuando recepción esté ocupada, con las reglas y capacidad de tu telefonía.
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Cuando arranca una campaña
Prepara la atención de consultas sobre servicios, precios y disponibilidad antes de lanzar la campaña.
Lo que preguntan primero
¿Qué es Grial Front Desk?
Grial Front Desk es la recepcionista de IA de Grialink. Atiende las llamadas que le asignas, responde con el conocimiento del negocio, consulta disponibilidad y agenda citas. Tú configuras sus horarios, el enrutamiento y la atención humana.
¿Se dará cuenta quien llama de que habla con una IA?
Se presenta con el nombre de tu negocio y habla con naturalidad. No dice ser una persona concreta, y tú eliges el saludo con el que abre.
¿Qué pasa si no sabe responder algo?
Traspasa a una persona o toma un mensaje, según cómo lo configures. Responde con los servicios, las FAQ y los artículos de tu centro de ayuda, en lugar de improvisar en temas como consejo clínico.
¿Funciona en español?
Sí. El saludo inicial puede darse en los dos idiomas, y después detecta en cuál habla quien llama y continúa en ese.
¿Tengo que cambiar mi centralita?
No. Funciona sobre un número de Grialink y vive dentro de tu flujo IVR como un nodo más. Tú decides qué llamadas le llegan y cuáles siguen yendo donde van hoy.
¿Cuánto cuesta una llamada?
Las llamadas consumen los minutos de dialer incluidos en tu plan, y la atención con IA consume créditos de IA. Ambos se muestran en la app antes de activarla.
Una plataforma conectada
Conecta el resto de tu flujo de trabajo
Conecta tu próxima conversación con el siguiente paso.
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